图书馆免费开放服务承诺制度
来源:原创 发布时间:2011-11-15 作者:

     为了深入开展公共图书馆免费开放服务,切实执行《河南省公共图书馆行业服务标准》,发挥公共图书馆社会职能,给广大读者提供更加文明和谐的阅读环境和更加便捷有效的知识服务,保障普通市民基本的文化权益,满足读者基本阅读需求,进一步增强服务意识、完善科学管理、出台服务措施、践行服务承诺、提高服务质量、优化服务效能,强化监督管理,提高服务水平,在创建文明城区中更加有所作为,本馆及全体工作人员就做好规范服务工作向广大读者郑重作出如下制度承诺

一、承诺内容服务标准和时限

(一)借还图书服务

1、严格执行图书馆流通借还规章制度,按章办事,工作时间不聊天,不玩电脑,借还书工作无空岗现象,对来访参观者要主动起立致意。

2、每天准时到岗,做好日常图书借还工作。借书时,提醒读者检查图书,对有污、损的图书,及时盖章标志;归还图书时,要进行检查,一旦发现污画、破损等问题,进行相应的罚款处理,同时将需要修补的图书,及时剔出修补。

3、在服务过程中掌握方式方法,与读者发生纠纷时,既坚持原则,又不与读者争吵。

4、借还书时使用文明语言,耐心解答读者的提问与咨询,主动为读者提供帮助,尽量满足读者的要求。

5、熟悉馆藏和图书检索服务,积极为读者答疑解难,做好新书推荐、阅读指导、催还图书及违规罚款工作。

6、认真执行安全制度,牢固树立安全意识,严格管好自己岗位上的门、窗、水、电等,及时处理,消灭一切不安全隐患。

(二)阅览服务

    1、每天准时到岗,对前一天还回的书刊及时上架、整架,减少书刊积压及缺架现象;及时整理读者看过的书籍,保证书刊摆放整洁有序,尽量避免错架、乱架现象,为读者查找书刊提供方便。注意防晒、防尘、防霉。

2、每天上午、下午、晚上各巡库2-3次,教育读者爱护图书,发现破损、污画的图书现象及时制止。维持阅览秩序,制止读者在阅览区聊天、打电话以及其它不文明的行为。

3、熟悉《中图法》,了解图书分类体系,对所负责管辖阅览区的图书种类和内容要做到了如指掌,做好图书检索指导、阅读指导和读者咨询工作。

4、为读者提供一个整洁安静的学习环境,保持阅览区的整洁舒适,保持室内安静,工作时间内手机调至振动,接打电话要小声,为读者营造一个良好的阅读环境。

5、对阅览区的花卉及时浇水,并进行相应的护理,为读者提供优雅的阅览环境。

6、班与班对接之间、正常开放与节假日开放之间应做好交接工作,做到责任分明,杜绝空岗现象发生。按时关好门窗、关闭电源,注意防火防盗和节约用电。

7、 所有现刊一律不外借,若有特殊要求,应请示部门负责人同意,并做好借阅登记和催还工作。

8、做好新书推荐工作,为读者做好新书的导读工作。

(三)卫生保障

1、每天上午各部门要对自己所辖的卫生区域进行全面的清理,保证馆内干净整洁,无卫生死角。

  2、对馆内公共区域的卫生工作,图书馆进行一定的监管,发现问题及时沟通。

3、流通阅览部各楼层馆员,每天打扫阅览桌椅及书架一次。

4、馆内办公区域的卫生保洁工作,由各区域馆员负责,保证干净、整洁、美观。

5、各楼层、各部门负责区域绿化、美化,为读者提供一个温馨舒适的阅读环境。

(四)其它

1、每年保证至少采购一批新书或电子资源,满足读者的需要。

2、加强图书馆网站的建设与维护,确保网上查阅有关资料和各种数字资源的正常使用。

三、监督与投诉

热忱欢迎广大读者对图书馆的服务工作进行监督,有任何建议或意见请随时向我们提出。收到意见后,我们将在24小时内予以答复。反馈或投诉途径如下:

(一)图书馆在一楼服务台意见箱。

(二)图书馆网站留言簿、图书馆微博。

(三)图书馆服务电话 0377-63135676

(四)图书馆投诉电话0377-62001905,62001900

 

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